1. Cuenta y registro
| Pregunta | Respuesta (versión Bongarth) |
|---|---|
| ¿Tengo que crear una cuenta para comprar? | No es imprescindible. Puedes completar tu pedido como invitado; aun así, registrarte te permite consultar fácilmente tu historial y facturas. |
| He olvidado mi contraseña, ¿cómo la cambio? | Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de acceso. Recibirás un e-mail con un enlace para restablecerla. |
| ¿Cómo elimino mi cuenta? | Escríbenos desde el formulario de contacto o a infobongarth@gmail.com indicando en el asunto Eliminar cuenta. Confirmaremos la baja por correo. |
| Ventajas de registrarme | Acceso anticipado a lanzamientos de campaña, descuentos sorpresa y seguimiento de pedidos en un solo clic. |
| ¿Puedo guardar varias direcciones de envío? | Sí. Dentro de Mi cuenta → Direcciones puedes añadir tantas como necesites. |
| No puedo entrar en mi cuenta | Comprueba usuario y contraseña; si persiste, borra la caché del navegador o restablece la contraseña. Si sigue fallando, contáctanos. |
2. Envíos
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Dónde enviáis? | Actualmente a España peninsular. Estamos trabajando para ampliar zonas. |
| Plazo de entrega | 24 – 48 h laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén (no se preparan envíos viernes después de las 13:00 h ni festivos). En campañas pico (Black Friday, Navidad) podría alargarse; te avisaremos si ocurre. |
| Coste del envío | Tarifa única peninsular: [indica aquí €] IVA incl.. Gratis a partir de [importe] € de compra. |
| ¿Puedo elegir fecha/hora exacta? | No ofrecemos programación, pero en Notas del pedido puedes indicar preferencias (ej. “entregar por la tarde”); Correos Express intentará ajustarse. |
| ¿Cómo sigo mi envío? | Al despachar tu pedido recibirás un e-mail con el número de seguimiento y enlace de Correos Express. |
| Mi pedido se retrasa | Si han pasado más de 72 h desde el aviso de salida y no lo has recibido, primero contacta con la agencia usando tu número de seguimiento. Después, escríbenos a infobongarth@gmail.com y te ayudaremos. |
3. Pagos y facturación
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| Métodos de pago disponibles | - Tarjeta (Visa, Mastercard, AMEX) con 3-D Secure. - PayPal. - Bizum (hasta 500 €). |
| ¿Ofrecéis pago aplazado? | De momento no. Toda la compra se abona al confirmar el pedido. |
| Factura de mi pedido | Te la enviamos automáticamente por e-mail y queda disponible en Mi cuenta → Pedidos. |
| ¿Los precios incluyen IVA? | Sí; el IVA está incluido en cada precio mostrado. |
4. Sobre nuestros productos
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Qué vendéis exactamente? | Conservas artesanas de marisco y pescado gallego (mejillón, sardinilla, zamburiña…) elaboradas a mano en ediciones limitadas. |
| Información de alérgenos | Cada ficha de producto detalla ingredientes y posibles trazas. Consulta siempre la etiqueta antes de consumir. |
| ¿Requieren refrigeración? | Nuestras latas son producto estabilizado; consérvalas en lugar fresco y seco. Una vez abiertas, guarda el contenido en frío y consúmelo en 24 h. |
| Aviso de reposición | Si un artículo figura “Agotado”, deja tu e-mail en el campo correspondiente y te avisaremos en cuanto vuelva la siguiente campaña. |
| ¿Tenéis packs regalo? | Suele ser en ediciones u ocasiones especiales. Compruébalo en nuestra sección de tienda, que siempre estará actualizada o contáctanos en caso de duda. |
5. Promociones y cupones
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| Uso de un código descuento | Introduce el cupón en la casilla “Aplicar cupón” durante el checkout antes de pagar. |
| ¿Puedo combinar cupones? | No, cada pedido admite un solo cupón, salvo promociones expresas que indiquen lo contrario. |
6. Devoluciones, cambios y reembolsos
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Aceptáis devoluciones? | Solo cuando: 1) El pedido llega incompleto. 2) Recibes un producto distinto al solicitado. 3) La lata presenta daño visible de transporte. Avísanos en las primeras 24 h y gestionaremos la recogida sin coste. |
| Producto incorrecto o dañado | Escríbenos a infobongarth@gmail.com con fotos del problema. Te enviaremos la lata correcta o reembolsaremos el importe, según prefieras. |
| Cancelar un pedido pagado | Si aún no has recibido el e-mail de “pedido enviado”, contáctanos lo antes posible y cancelaremos sin coste. |
| Pedido no recibido | Verifica el seguimiento; si no se actualiza, avisa a la agencia y a nosotros. Investigaremos y, si procede, enviaremos reposición o reembolso. |
| Devoluciones gratuitas | Sí, siempre que el motivo sea error nuestro o daño durante el transporte. |
¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos a infobongarth@gmail.com y trataremos de darte respuesta con la mayor rapidez posible. Estamos para ayudarte.